Dans ce guide, nous allons nous charger de vous donner toutes les informations dont vous pourriez avoir besoin pour apprendre comment supprimer des votes et des commentaires sur eBay, afin que vous puissiez répondre à tous les doutes possibles que vous pourriez avoir à ce sujet.
Il ne fait aucun doute qu’apprendre à supprimer les commentaires et les réactions sur eBay est un processus que tout vendeur doit apprendre à faire. Surtout lorsqu’il s’agit des commentaires négatifs que nos produits ou notre profil de boutique peuvent recevoir. En effet, les commentaires et les votes sont un point très important pour augmenter la popularité des vendeurs, étant quelque chose de fondamental pour augmenter les ventes.
Il est clair que les commentaires positifs encouragent les gens à faire plus d’achats, tandis que les commentaires négatifs peuvent les empêcher de faire un achat sur notre site web. En d’autres termes, de nombreuses personnes prêtent attention aux commentaires négatifs pour savoir si elles doivent faire un achat ou non, alors que les commentaires négatifs peuvent en fait les décourager de faire un achat.
C’est pourquoi nous voulons vous montrer comment supprimer les robots et les commentaires sur eBay, afin que vous puissiez conserver l’attrait de votre profil et de vos produits spécifiques.
Confiné
Comment les robots et les commentaires négatifs affectent-ils la réputation d’un vendeur ?
Techniquement parlant, on peut dire que la plateforme d’eBay n’est pas affectée par les commentaires et les évaluations. Ainsi, nous pouvons dire qu’il n’y a aucun risque avec la plateforme en ayant un retour négatif. Cependant, il est clair que les commentaires négatifs affectent les vendeurs, car ils peuvent modifier la perception des futurs clients.
En d’autres termes, lorsqu’un acheteur entre dans une publication de vente, il recherche les évaluations du produit et du vendeur. L’acheteur peut ainsi se faire une idée plus précise de la fiabilité du vendeur et de la qualité de ses produits. Compte tenu de ce qui précède, nous pouvons souligner le fait que chaque commentaire ou réaction négative peut inciter les futurs acheteurs à ne pas faire confiance à nos produits.
C’est l’une des principales raisons pour lesquelles nous devons faire tout notre possible pour maintenir une note de 100 % sur eBay, en essayant de faire en sorte que les futurs acheteurs se sentent en sécurité lorsqu’ils consultent notre boutique et effectuent des achats.
Que sont les étoiles à côté du classement ?
Si vous vous demandez ce que sont les étoiles, sachez qu’elles sont très importantes car elles sont utilisées pour montrer à une personne la note ou l’évaluation d’un profil ou d’un produit. En d’autres termes, grâce aux étoiles, vous pouvez rapidement connaître l’évaluation d’un profil, qui indique dans quelle mesure il est positif ou négatif.
De cette façon, grâce au système classique d’étoiles, une personne peut savoir à quel point un vendeur ou un profil est fiable. Ainsi, plus les personnes évaluent le profil par des transactions positives, plus le classement par étoiles est élevé.
Quelle est la procédure à suivre pour contacter eBay afin de faire retirer un commentaire de votre profil ?
L’une des différentes choses que l’on peut faire pour essayer de supprimer un avis ou un vote sur eBay est de contacter l’entreprise pour qu’elle le retire. Pour ce faire, vous devrez les contacter et leur expliquer en détail ce qui s’est passé et pourquoi vous voulez que la note ou le commentaire soit supprimé.
Lorsque vous contactez eBay pour faire supprimer un commentaire ou une évaluation, sachez qu’eBay dispose d’un ensemble de règles pour ce faire. En d’autres termes, ils ne suppriment pas n’importe quel type de commentaire ou d’évaluation négative, mais il doit s’agir d’un cas qui correspond à leurs conditions et politiques, ce qui permet de déterminer si le commentaire peut être supprimé du profil du vendeur. Chaque place de marché a ses propres politiques, nous vous recommandons donc de lire les politiques d’eBay.
Par exemple, s’il existe des preuves qu’un commentaire est offensant ou enfreint les règles, le vendeur a tout à gagner car le commentaire est en violation des règles de la plateforme. En revanche, si l’acheteur a de solides arguments pour justifier son évaluation négative, par exemple une mauvaise expérience d’achat, il est fort probable qu’eBay ne souhaite pas supprimer l’évaluation négative.
Pour contacter eBay afin de faire retirer un avis négatif de votre profil, vous devez leur écrire un e-mail. Vous pouvez le faire à partir de la plate-forme elle-même, dans une section où vous trouverez un lien spécifique qui vous mènera à la section où vous pouvez leur écrire. Vous pourrez y expliquer de manière très précise pourquoi vous pensez qu’un commentaire ou certains commentaires devraient être supprimés de votre profil.
Étapes à suivre pour contacter un acheteur afin de modifier son vote
Une solution possible est de contacter l’acheteur et de lui demander de modifier l’évaluation ou le commentaire négatif qu’il vous a laissé sur eBay. De cette façon, vous pouvez essayer de trouver un accord avec l’acheteur pour qu’il modifie sa notation. La difficulté est que, dans ce type de scénario, vous devrez trouver un accord, ce qui n’est pas toujours très facile.
Parfois, la solution peut consister à renvoyer un produit en bon état, ce qui implique clairement une perte de temps et d’argent, car la vente générée ne rapportera rien et vous risquez même de perdre de l’argent.
Il peut également y avoir un problème selon le mode de paiement de la boutique en ligne. C’est pourquoi vous devez entamer des négociations avec la personne que vous voulez payer. Cependant, nous pouvons dire que tous ces changements peuvent en valoir la peine lorsqu’il s’agit de laisser l’acheteur satisfait et d’obtenir ainsi une note positive sur notre profil.
Compte tenu de ce qui précède, vous devez garder à l’esprit qu’il existe actuellement deux méthodes pour contacter un acheteur qui nous a laissé un vote. C’est l’une des meilleures façons de savoir comment supprimer les votes et les commentaires sur eBay. Cela se fait dans la zone de vote, où vous devez trouver le commentaire négatif et où vous devez sélectionner l’option «Répondre«.
Vous pourrez ainsi rédiger un message expliquant à l’acheteur ce que vous pouvez faire pour modifier la note qu’il vous a attribuée.
D’autre part, il y a le fait qu’eBay nous donne la possibilité de demander à l’acheteur une évaluation de son avis, ce que vous avez la possibilité de faire jusqu’à 5 fois par an. Dans ces cas, l’acheteur recevra une notification dans son compte eBay lui demandant expressément de modifier l’évaluation de l’achat.
De la même manière, par le biais de cette option, une formulation explicative peut être faite avec les raisons pour lesquelles le vote peut être considéré comme insuffisant.
Un détail dont il faut tenir compte est que la demande de révision des votes ne peut être faite que pendant les 30 premiers jours après que la note a été laissée. Si le commentaire ou le vote est plus ancien que cela, il ne peut plus être examiné.
C’est l’une des méthodes que vous devez garder à l’esprit pour savoir comment supprimer les réactions et les commentaires sur eBay.
Les acheteurs peuvent-ils perdre le droit de vote ?
C’est un scénario qui peut se produire et qui est en fait plus fréquent que vous ne le pensez. La vérité est qu’eBay pénalise les utilisateurs qui laissent une série de commentaires qui ne respectent pas les conditions ou les règles de la communauté. Les personnes qui ne cherchent qu’à insulter le vendeur ou qui commettent une quelconque offense finissent par perdre le droit qu’elles ont de laisser des évaluations.
La sanction est choisie par la plateforme elle-même en fonction de la gravité de la règle communautaire enfreinte par la personne qui laisse des votes et des commentaires. Par exemple, la sanction peut aller de la perte du droit de commenter pendant quelques jours à sa perte pendant quelques mois, voire pour toujours.
Si un commentaire homophobe ou raciste est généré, ou s’il constitue une violation grave des règles de la communauté, dans ces cas, l’utilisateur qui a laissé une telle violation est complètement banni. Cette personne perdra alors tout simplement l’accès aux commentaires et au vote. Cela peut être différent d’autres plateformes telles que Wish, où les utilisateurs peuvent même entrer, acheter et voter sans être enregistrés sur la plateforme, en tant qu’invités.
Le profil de vote peut-il être rendu privé ?
Comment supprimer les votes et les commentaires sur Ebay ? L’une des meilleures choses que nous puissions faire est de rendre public le profil de vote du commerçant, afin que tout utilisateur puisse le voir et ainsi inspirer confiance lors de ses achats. En d’autres termes, un utilisateur se sentira beaucoup plus en confiance s’il peut voir qu’un vendeur a des évaluations positives, plutôt que de ne rien voir du tout. C’est pourquoi nous ne vous recommandons pas de rendre le profil de vote privé.
Un détail important que vous devez prendre en compte est que lorsque vous rendez le profil de vote privé, vous ne pourrez pas continuer à vendre des produits, donc si vous voulez faire une vente, vous devrez le modifier à nouveau pour continuer à vendre des produits. Vous pouvez effectuer ce changement dans la section où vous pouvez décider si les votes seront publics ou privés.
Vous y trouverez les deux options permettant de choisir si le profil sera public ou privé, où vous pouvez choisir de le rendre privé. Pour terminer, il vous suffira d’enregistrer les modifications apportées et le tour est joué. Pour annuler les modifications, il suffit de retourner dans la même section et de sélectionner l’option «Public».
Si vous avez lu toutes les informations que nous avons partagées avec vous dans cet article, vous devriez déjà savoir comment supprimer des votes et des commentaires sur eBay. Il est donc clair que vous ne devriez pas avoir beaucoup de difficultés à supprimer des votes et des commentaires sur eBay, tant qu’ils respectent les conditions que nous avons mentionnées ci-dessus, car vous devez vous rappeler que tous les commentaires ou votes ne peuvent pas être supprimés.