Dans cet article, nous allons vous expliquer comment contacter le service clientèle d’AliExpress afin d’obtenir l’aide dont vous avez besoin pour résoudre le problème ou le doute que vous avez en ce moment. La vérité est que le processus est très rapide et facile, c’est pourquoi vous ne devriez pas avoir de complications majeures lorsque vous suivez cette procédure.
Bien que nous souhaitions tous avoir une bonne expérience lorsque nous effectuons un achat en ligne, différents problèmes peuvent rendre le processus d’achat assez désespéré. Dans ces cas, nous devons garder à l’esprit qu’AliExpress dispose d’une équipe d’assistance technique que nous pouvons contacter pour nous aider à résoudre nos problèmes.
Les conseils et les informations que nous allons vous donner dans cet article vous seront très utiles, nous vous recommandons donc de les prendre en compte si vous voulez avoir la meilleure expérience d’achat possible.
Confiné
Quelles sont les heures d’ouverture du service clientèle d’AliExpress ?
Compte tenu du fait qu’il s’agit d’un magasin chinois, il est très probable que vous vous interrogiez sur les heures d’ouverture du magasin. Nous souhaitons tous bénéficier d’une attention rapide et efficace lorsque nous rencontrons un problème quelconque avec nos achats en ligne.
Un détail important que vous devez savoir est qu’AliExpress a des horaires d’ouverture de jour de 8 heures, qui vont de 9 heures à 17 heures. En outre, il dispose d’une «zone de questions fréquemment posées» qui fonctionne comme un système informatisé pour aider les utilisateurs à répondre à leurs questions ou à résoudre leurs problèmes sans avoir à contacter un agent. Ce système est appelé «EVA», qui, dans certains cas, peut nous guider pas à pas pour résoudre nos problèmes.
AliExpress dispose-t-il d’un numéro de téléphone pour les clients ?
Il est normal que certaines personnes veuillent recourir aux appels téléphoniques pour entrer en contact avec quelqu’un qui puisse les aider à résoudre leurs doutes ou leurs problèmes. Toutefois, dans ce cas, vous devez savoir qu’AliExpress ne dispose pas d’un numéro de téléphone que vous pouvez appeler pour parler directement avec un agent ou un opérateur de la boutique.
Cependant, vous pouvez contacter un agent par le biais du service clientèle en direct, ainsi que par le biais du «Live Chat«, où vous parlerez à un agent qui s’occupera de tous les doutes que vous pouvez avoir ou trouvera la meilleure solution à un problème spécifique que vous rencontrez actuellement.
Comment contacter AliExpress en utilisant le Live Chat pour résoudre les problèmes ?
En réalité, vous pouvez contacter le service de chat en direct d’AliExpress de deux manières très similaires, vous ne devriez donc pas avoir de problèmes. Vous pouvez le faire à partir de votre téléphone portable ou du site web via votre navigateur préféré. Ces deux méthodes sont très similaires et offrent les mêmes résultats, vous permettant de contacter un agent du service clientèle grâce à l’option «Live Chat».
De plus, il est important de noter que leur support est en anglais, vous n’aurez donc pas à écrire dans une autre langue ou à utiliser le traducteur Google pour entrer en contact avec leur équipe. Toutefois, avant de faire une réclamation, il est préférable d’ouvrir un litige, notamment si un produit n’est pas arrivé à temps ou s’il est arrivé avec un problème.
Contacter le service de chat en direct d’AliExpress depuis votre téléphone portable
Ce processus peut être effectué très rapidement et facilement à partir de votre appareil mobile. La première chose à faire est de vous connecter à l’aide de l’application AliExpress, en utilisant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe du compte à partir duquel vous avez rencontré le problème.
Une fois que vous êtes dans l’application, la première chose que vous devez faire est de sélectionner l’option «Mon compte» dans la section qui apparaît, puis vous devrez chercher la dernière section où vous trouverez une icône audio qui dit «Centre d’aide«, que vous devrez sélectionner.
Après l’avoir sélectionné, vous verrez que vous vous trouverez dans la zone d’aide, où la première chose que vous verrez est une section de questions fréquemment posées. Vous devrez faire défiler l’écran jusqu’en bas, et plus précisément celui intitulé «Chat«, que vous sélectionnerez.
Tout d’abord, nous allons recevoir l’aide d’un robot AliExpress appelé «EVA«, où vous devrez écrire le problème ou le doute que vous avez d’une manière spécifique. Vous pouvez le faire en sélectionnant l’icône (+) en bas à droite, puis vous devrez sélectionner l’option «articles» du produit avec lequel vous avez eu des problèmes.
Après avoir soulevé le problème que vous rencontrez, «EVA» verra si elle peut y répondre ou le résoudre. S’il ne peut pas nous donner la réponse que nous cherchons, il nous donnera l’option d’être redirigé vers une discussion avec un agent du service clientèle, ce que nous devrons faire en sélectionnant l’option qui dit «Chat with an agent now» et vous pourrez communiquer avec une personne en direct qui pourra vous aider à résoudre les problèmes que vous rencontrez.
Si vous souhaitez contacter directement un agent en direct, il vous suffit de taper dans la boîte de dialogue inférieure de l’assistant EVA qui dit «Veuillez me dire quelle est votre question», où vous devrez taper «Je veux déposer une plainte» ou vous pouvez simplement taper «plainte«, afin que le robot EVA vous montre automatiquement l’option «Chat with an agent now«, option sur laquelle vous devrez appuyer pour pouvoir chatter avec un agent.
Contacter le service de chat en ligne d’AliExpress depuis votre ordinateur
Si vous souhaitez suivre cette procédure depuis votre PC, il vous suffit d’accéder au site officiel d’AliExpress depuis votre navigateur préféré et d’aller en haut, dans le menu des options, où vous devrez sélectionner l’option «Aide«. Dans la liste déroulante qui apparaîtra avec plusieurs options, vous devez sélectionner celle qui dit «Service clientèle«.
Dans la section suivante, vous devrez chercher la section «Contact» en bas de la boîte et sélectionner l’option «Chat«. Dans la boîte de commentaires, vous devrez écrire «plainte» et vous verrez qu’un message apparaîtra disant «Parlez à nos agents maintenant«, que vous devrez sélectionner.
Vous pouvez maintenant faire part à l’opérateur de votre doute ou de votre problème afin qu’il vous aide à résoudre tous vos problèmes de manière rapide et efficace.
Il est très important que vous teniez compte du fait que vous devez d’abord passer par le robot EVA et que vous ne devez pas l’éviter, car il peut parfois être très efficace pour nous aider à résoudre nos problèmes de manière simple et rapide. Comme l’option peut être supprimée, elle peut ne pas apparaître d’une manière simple.
Quel est le compte de messagerie de l’assistance AliExpres ?
Un détail très important dont vous devez tenir compte est qu’AliExpress ne dispose que d’une seule section de contact, le «Support technique«, où vous pourrez exprimer vos doutes ou les problèmes que vous rencontrez.
Vous pouvez les contacter par le biais de la section «Service clientèle», que vous trouverez facilement sur le site officiel de la boutique, ainsi que sur l’application mobile AliExpress.
Pour éviter tout problème, nous vous recommandons de vérifier d’abord les évaluations du vendeur, car cela vous permettra d’avoir une excellente expérience d’achat.
Combien de temps AliExpress prend-il habituellement pour résoudre nos doutes ou nos problèmes ?
La vérité est que le délai de résolution peut varier en fonction des accords conclus entre les vendeurs et les acheteurs. La livraison des commandes peut être rapide, mais si un accord n’est pas trouvé rapidement entre les deux parties (pendant un maximum de 15 jours), si une solution n’est pas trouvée, AliExpress vous remboursera dans un délai d’environ 10 à 12 jours ouvrables.
Voici tout ce que vous devez savoir sur la manière de contacter le service clientèle d’AliExpress.