Dans l’article que nous avons préparé pour vous à cette occasion, nous voulons vous expliquer comment signaler et bloquer les boutiques sur AliExpress, afin que vous puissiez avoir une meilleure expérience d’achat lorsque vous êtes dans la boutique.
La vérité est que les achats numériques peuvent aujourd’hui être effectués de manière vraiment confortable et beaucoup plus sûre qu’il y a quelques années, mais nous devons tenir compte du fait que ce confort comporte toujours un risque d’être victime d’une arnaque ou que notre produit n’arrive pas toujours dans les meilleures conditions, surtout lorsque nos colis viennent de si loin, comme c’est le cas de la place de marché AliExpress.
C’est pourquoi il peut être nécessaire de savoir comment signaler et bloquer des boutiques au sein d’AliExpress, afin de ne pas voir les produits proposés par ces boutiques spécifiques. Cela peut être très utile pour nous permettre d’avoir une meilleure expérience d’achat, une expérience plus propre et de meilleure qualité qui répond mieux à nos besoins.
Confiné
Que se passe-t-il lorsque vous bloquez une boutique sur AliExpress ?
Lorsque vous bloquez une boutique dans AliExpress, vous ne recevez pratiquement plus de notifications de la boutique que vous avez bloquée, car vous avez déjà eu une mauvaise expérience d’achat avec elle. De même, nous vous rappelons que jusqu’à présent, c’est la plateforme elle-même qui peut bloquer les boutiques qui ont provoqué un litige avec vous.
Ainsi, après un litige, la boutique sera bloquée sur votre compte et éventuellement supprimée d’AliExpress (en fonction de la raison du litige) afin qu’aucun utilisateur ne puisse plus jamais avoir de problème avec cette boutique et que les acheteurs puissent avoir une meilleure expérience d’achat.
Comment signaler une boutique sur AliExpress avant de la bloquer ?
Si vous avez des problèmes ou des doutes concernant un service AliExpress, vous vous êtes probablement demandé comment contacter l’équipe d’assistance clientèle ou comment déposer une plainte sur la plateforme.
Ne désespérez pas, AliExpress a mis en place un système de protection des utilisateurs, afin d’éloigner les mauvais vendeurs. Ceci afin d’offrir une expérience d’achat plus sûre à tous les utilisateurs de la plateforme, réduisant ainsi les risques d’être victime d’une escroquerie.
Ce sont les étapes que vous suivez habituellement lorsque vous avez eu un problème avec un achat :
- Vous commencerez par essayer de résoudre le doute ou le problème directement avec le vendeur.
- Si vous n’obtenez pas la solution que vous recherchiez auprès du vendeur, vous pouvez alors ouvrir un litige sur AliExpress.
- Vous pouvez maintenant escalader le conflit.
Dans de nombreux cas, il est fortement recommandé de fournir le plus d’informations possible sur le motif de la plainte dans le cadre du litige, afin que celui-ci puisse être traité efficacement et que vous puissiez obtenir le remboursement de l’achat que vous avez effectué (si tel est votre cas).
Il peut également s’avérer extrêmement utile d’ajouter des preuves photo ou vidéo à vos réclamations, afin que l’équipe d’assistance puisse voir pourquoi le litige est effectivement soulevé. Voici quelques-uns des éléments à prendre en compte pour savoir comment annuler rapidement un litige.
Contacter AlIExpress pour bloquer un magasin
Comme nous l’avons déjà mentionné dans cet article, AliExpress est très conscient de l’importance de la sécurité pour ses acheteurs, ils proposent donc différents systèmes ou outils pour offrir une expérience d’achat plus sûre et ainsi démontrer à tous ses utilisateurs qu’il s’agit d’un Marché très sûr.
Cela dit, vous devez savoir que vous devrez contacter AliExpress par le biais d’un litige dans lequel vous avez la possibilité de présenter les raisons pour lesquelles vous avez eu une mauvaise expérience avec un certain vendeur.
Étapes à suivre pour bloquer un vendeur depuis votre téléphone portable
L’un des principaux aspects que nous devons prendre en compte est qu’à l’heure actuelle, le Marché n’a pas de numéro direct que vous pouvez appeler, mais il dispose de réseaux sociaux, à travers lesquels vous pouvez faire vos réclamations de manière directe et spécifique, en suivant les étapes que vous devez suivre pour contacter l’entreprise afin de pouvoir ouvrir une plainte par mobile et par PC.
Il vous suffit de rechercher la section du service clientèle et de chercher la partie où il est indiqué «Chat» pour pouvoir parler à un membre de l’équipe et entamer le litige.
Extrait du site officiel d’AliExpress
Les étapes que vous devez suivre pour pouvoir soulever un litige à partir du site web sont les suivantes :
- Tout d’abord, vous devez ouvrir le navigateur de votre choix et y entrer dans AliExpress, puis aller en bas de la page où il est indiqué «Service clientèle».
- La prochaine chose à faire est de sélectionner l’option «Chat».
- Vous accédez alors à un nouvel écran, où vous parlez d’abord à un robot, mais vous devez indiquer que vous n’êtes pas satisfait afin d’être transféré vers un opérateur AliExpress.
- parce que le robot n’a pas été en mesure de vous donner une solution, vous allez parler à un opérateur AliExpress.
Comment bloquer les messages d’une boutique AliExpress ?
La procédure à suivre pour désactiver ou bloquer directement les notifications d’un magasin avec lequel vous avez eu une mauvaise expérience est la suivante :
- Vous devez d’abord ouvrir l’application sur votre mobile.
- La prochaine chose que vous devez faire est de sélectionner la barre latérale gauche pour accéder à la section «Paramètres».
- Là, vous devrez sélectionner l’option «Notifications».
- Enfin, il vous suffira de choisir les notifications que vous souhaitez voir activées ou désactivées.
Un petit détail à ne pas négliger est que pour vous connecter à l’application, vous devrez vous assurer de fournir toutes les données que vous avez établies au moment de la création de votre compte. De la même manière, il est recommandé de se déconnecter après avoir terminé ses achats.
En tenant compte de toutes les informations contenues dans cet article, vous devriez déjà savoir comment signaler et bloquer les boutiques sur AliExpress, de sorte que vous pouvez maintenant continuer à avoir une expérience d’achat beaucoup plus efficace.
Bloquer AliExpress
Si vous souhaitez bloquer une boutique sur AliExpress, il existe quelques étapes à suivre pour y parvenir efficacement. Tout d’abord, vous devez vous connecter à votre compte AliExpress et vous rendre sur la page d’accueil. Recherchez ensuite la boutique que vous souhaitez bloquer. Vous pouvez le faire en utilisant la barre de recherche ou en parcourant les catégories disponibles.
Lorsque vous avez trouvé la boutique, cliquez dessus pour accéder à sa page. Vous y verrez différentes options, telles que «Suivre» et «Ajouter au panier». Cependant, ce qui nous intéresse ici est l’option «Rapport». Cliquez sur cette option pour ouvrir un formulaire de rapport.
Dans le formulaire de rapport, vous devez sélectionner la raison pour laquelle vous souhaitez bloquer la boutique. Vous avez le choix entre des options telles que les produits contrefaits, un service clientèle médiocre ou la publicité mensongère. Vous pouvez également fournir des détails supplémentaires dans le champ de description pour étayer votre plainte.
Une fois que vous avez rempli le formulaire de réclamation, cliquez sur «Soumettre» pour l’envoyer à AliExpress. L’équipe d’AliExpress examinera votre rapport et prendra les mesures nécessaires pour bloquer la boutique, le cas échéant. Il est important de noter que le blocage d’une boutique sur AliExpress l’empêchera uniquement d’apparaître dans vos résultats de recherche et n’affectera pas les autres utilisateurs.