Dans le guide que nous avons préparé pour vous cette fois-ci, nous voulons vous expliquer comment retourner une commande non désirée qui a déjà été livrée et comment demander le remboursement de la commande que vous avez passée, mais que vous avez regrettée. Mais vous devez garder à l’esprit que dans ces situations, différents facteurs entrent en jeu.
AliExpress est l’une des boutiques en ligne les plus sûres pour faire des achats, puisque nous parlons de la plus grande boutique de Chine et qui a une grande présence internationale, appartenant au groupe Alibaba.
Même si vous n’avez pas fait d’achats sur cette plateforme, il est très probable que vous en ayez déjà entendu parler. Si vous avez récemment voulu faire un achat et que vous avez ensuite regretté de l’avoir fait, vous êtes probablement intéressé d’apprendre comment annuler des commandes non désirées sur AliExpress et comment effectuer des remboursements afin de récupérer votre argent.
Confiné
Combien de temps faut-il pour annuler un achat sur AliExpress ?
La première chose à prendre en compte est qu’après avoir effectué l’achat, 24 heures doivent s’être écoulées depuis l’achat et si dans ce laps de temps le délai de paiement est dépassé, vous devrez alors contacter le vendeur pour qu’il annule le produit.
Comment annuler une commande AliExpress qui est déjà en cours d’acheminement ?
Une chose qui est généralement assez positive à propos de la boutique est que les vendeurs expédient le produit rapidement dès qu’ils ont reçu votre paiement. Ils le font pour offrir une meilleure expérience d’achat, mais aussi pour éviter les retours en cas de réticence de l’acheteur.
De cette manière, il doit être clair que l’annulation d’un achat commandé se fait automatiquement. La chose la plus raisonnable à faire dans ces cas est donc de communiquer avec le vendeur et d’exprimer la raison pour laquelle vous voulez annuler l’achat que vous avez effectué.
Il est très important que vous soyez poli avec le vendeur, en exprimant la raison pour laquelle vous voulez annuler l’achat que vous avez effectué, en sélectionnant l’option «Autre raison» et en indiquant par un message personnalisé la raison pour laquelle vous voulez annuler la commande.
Il est toujours possible que le vendeur rejette notre demande de retour, et il a parfaitement le droit de le faire, puisque la commande a déjà été envoyée.
Nous devons également tenir compte du fait que lorsque nous voulons annuler un achat qui a déjà été expédié, nous ne parlerions plus d’une annulation en tant que telle, mais dans ces cas, il s’agirait déjà d’un «litige et remboursement du paiement«. Ce qu’il faut savoir, c’est qu’il est possible d’annuler la commande, ce que nous pouvons faire si nous regrettons un achat après l’avoir effectué.
Dans ce cas, l’option que vous devrez sélectionner sera l’option «Annuler la commande«, ce qui doit être fait pendant la période de vérification du paiement. Pour ce faire, il vous suffit de vous rendre dans la section «Mes commandes«, puis de sélectionner l’option «Annuler la commande«. Une fois que vous avez annulé la commande, la plateforme s’occupera du processus sur le paiement déjà effectué, pour vous rendre votre argent dans les jours qui suivent.
Comment retourner une commande non désirée qui a déjà été livrée ?
Si vous êtes malchanceux et que le vendeur n’accepte pas l’annulation de la commande, la seule option qui s’offre à vous est de recevoir le produit et de reprendre contact avec le vendeur pour essayer de trouver un accord avec lui. Si vous avez la «chance» que la commande n’arrive pas à temps, vous avez la possibilité d’ouvrir un litige.
Si vous avez annulé le produit à partir du «Service clientèle», l’équipe d’assistance se chargera du litige, mais si vous avez annulé à partir d’une autre plateforme telle que PayPal, la méthode peut être encore plus simple et vous pouvez gagner le litige rapidement.
Comment retourner une commande non désirée qui a déjà été livrée ? Veuillez noter que, à moins que le vendeur n’ait proposé son produit avec l’étiquette «Retour gratuit du produit», vous devrez payer le retour. Nous vous suggérons d’avoir le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner à portée de main et de le(s) retirer de l’emballage ou du paquet.
Après avoir ouvert le litige, veuillez noter que vous disposez d’un délai de 15 jours pour trouver un accord avec le vendeur du produit. Si vous ne parvenez pas à un accord, c’est la plateforme AliExpress qui arbitrera le litige et trouvera une solution au problème.
Que puis-je faire pour éviter l’annulation d’une commande ?
Si la commande est annulée avant l’expédition du produit, le remboursement de votre argent sera effectué automatiquement. Votre argent sera remboursé dans les 24 heures suivant l’annulation de la commande.
Si vous avez payé votre commande par carte de crédit, votre commande risque de prendre un peu plus de temps pour arriver. Mais si vous avez payé par PayPal, le remboursement devrait être reflété presque automatiquement. Il suffit de sélectionner l’option «Paiements» et vous pourrez suivre le processus de remboursement de votre commande.
Où pouvez-vous demander le remboursement d’une commande annulée sur AliExpress ?
Il est très important que vous gardiez à l’esprit que vous pouvez contacter l’équipe du «Service clientèle» dans toute situation dans laquelle vous vous trouvez lors de vos achats. Comment retourner une commande non désirée qui a déjà été livrée ?
Il vous sera demandé de fournir toutes les informations nécessaires concernant votre commande, telles que le numéro de commande, la date d’annulation et la date de retour. L’équipe d’assistance analysera votre demande et y donnera suite afin que vous puissiez recevoir votre remboursement et récupérer votre argent.